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服务与支持

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常见问题
售后服务

售后服务工作流程及管理制度

售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,
提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,
制定售后服务管理制度和工作流程

售后服务的标准及要求

1 售后服务人员树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,杜绝与用户发生口角
2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决
3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系
4 接到服务信息,能电话或QQ解决的故障,尽量在电话与QQ上给予答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表
7 重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决

出勤收费标准

一、上海市区服务费用为:500元/天
二、上海外环服务费为:500元/天
三、省外服务费为:500元/天
备注事项:
一:出勤时间
1、上海市区出勤时间:9:00-17:00
2、上海外环出勤时间:9:00-17:00
3、省外上报出勤时间:9:00-17:00
二:出勤期间,灵信视觉客服技术人员所产生的交通费、住宿费由客户全额承担。
三、客服技术支持出勤服务以控制系统调试为准,在现场调试的过程中,如出现其他的问题,请客户协调安装方配合操作,共同解决问题。


售后客服电话:4006-168-606
技术支持      范晓敏     18916666075
技术支持      吴宝根     18916666030

技术支持      韩青云     18916666982

技术支持      程子豪     18916666582

技术支持      洪    亮    18916666071